Müşteri Memnuniyeti

Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığı, yazının başlığındaki ifade ile Merkez ilçedeki esnaflarımıza yardımcı olur düşüncesiyle, konunun uzmanlarını getirterek bilgiler sunmasını sağladı.

Güler yüz, tatlı söz, yalnız esnaflar için değil, herkes için gereklidir.

Halk arasında; “İnsanın eti yenmez, derisi giyilmez, tatlı dilden başka nesi var?” diye bir deyim vardır. Bu deyimi, yaşamında kimisi uygular, kimisi uygulamaz.

Uygulayanların, dostu çok, yararı fazla olur. Uygulamayanlar, ticari açıdan da, sosyal ilişkiler açısından da zarardadır.

Çinlilerin bir atasözü var: “Yüzü gülmeyen dükkân açmasın”

Doğru değil mi?

Bir dostumuz, “Evimizde kiracı olarak oturan biri, işyeri açtı. Birlikte gidip “Hayırlı olsun diyelim” dedi.  Olur dedim ve gittik.

Mevsim yaz. O tarihlerde kaldırımlarımız dar. Yeni dükkân açan kişi, işyerinin önüne oturmuş, bacak bacak üstüne atmış. Bacakları uzun olduğu için işyerine girişi de kesmiş.

Dostumuza dedim ki; “Kiracınızı gördük, iş yerini de dışarıdan gördük, daha içeri girmemize gerek kalmadı.”

Ticaret deyince akla genellikle Yahudiler gelir. Mağazadan içeri girersiniz, sizi güler yüzle karşılarlar. Bir kumaş alacaksanız, raflardaki kumaşları indirirler. Diyelim ki, beğenmediniz, almadınız, ayrılırken yine size güler yüzle uğurlarlar; “Yine buyurun, yine gelin” derler.

Büyük kentlerdeki tüccarlarımızın, esnaflarımızın çoğu da böyledir, “Madem almayacaktınız, niye indirdiniz!” demezler.

Müşteri tutmak, müşteri memnuniyeti böyle olur.

Asık suratlı insan, Çinlilerin dediği gibi dükkân açmasın, Çünkü asık suratlı insan, malın iyisini de satsa, ucuz da satsa, kapısından içeri giren az olur.

Bir ilçemizde güzel bir mağaza vardı. Hanım öğretmenlerden birisi dedi ki, en güzel mağaza, falancıların mağazası. Ancak bir sorun var. İki kardeş çalışıyor mağazada. Birisinin yüzü hiç gülmüyor, diğerinin çenesi de hiç durmuyor.

Müşteri, alacağı eşyanın, kalitesini ve olabildiği kadar ucuzunu arar. Bir şey daha arar. Güler yüz, iyi bir karşılama ve uğurlama. Kimi kez bu ikinci özellik birincinin de önüne geçebilir.

Gümüşhane Ticaret ve Sanayi Odası, bu yüzden müşteri memnuniyetine önem verdi ve esnaflarımızı bilgilendirmek, daha doğrusu bilinçlendirmek istedi.